轉(zhuǎn)眼到十一國(guó)慶節(jié)，凈水器線上促銷活動(dòng)逐漸增多，多多少少會(huì)對(duì)凈水器線下代理商與專賣店的客流量產(chǎn)生影響。作為凈水器專賣店與賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者，凈水器代理商如何應(yīng)對(duì)線上銷售的挑戰(zhàn)是當(dāng)前面對(duì)的主要銷售問(wèn)題之一。相比線上銷售而言，線下專賣店銷售與門店經(jīng)營(yíng)具有更好的體驗(yàn)機(jī)會(huì)，消費(fèi)者也能夠得到更好的售前、售中、售后服務(wù)，那么凈水器代理商如何將這些優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)閮羲麂N量？如何將服務(wù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)閮羲髌放苾?yōu)勢(shì)？在連續(xù)六屆凈水器十大品牌金利源看來(lái)，凈水器代理商與凈水器廠家做好以下幾點(diǎn)才能夠保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)性。

首先，明確服務(wù)意識(shí)

應(yīng)該認(rèn)識(shí)到在真正的服務(wù)營(yíng)銷中，服務(wù)才是實(shí)質(zhì)的商品，而產(chǎn)品只是服務(wù)的附屬品。由于產(chǎn)品同質(zhì)化的原因，現(xiàn)在的消費(fèi)者更加注重的是企業(yè)的服務(wù)態(tài)度，以及這種服務(wù)給他們帶來(lái)的滿足感?；谶@一認(rèn)知，金利源凈水器努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)，只有這樣才能在消費(fèi)者面前展示本企業(yè)的文化和實(shí)力。

明確服務(wù)意識(shí)，不僅僅是明確售后服務(wù)意識(shí)。眾所周知，凈水器作為普及度相對(duì)較低的必需品，消費(fèi)者對(duì)于凈水器的認(rèn)識(shí)還處于較淺的層次，對(duì)于凈水器的選購(gòu)也不是特別清楚，更有消費(fèi)者對(duì)于什么樣的凈水器能夠解決什么樣的水質(zhì)問(wèn)題不了解，因此要做好售前服務(wù)。售前服務(wù)包括：水質(zhì)檢測(cè)、凈水方案訂制、凈水設(shè)備選擇、凈水系統(tǒng)搭配等。

其次，加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)

加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)、提高服務(wù)質(zhì)量。由于服務(wù)在消費(fèi)者購(gòu)買之前是看不到、摸不著的，消費(fèi)者只能從企業(yè)員工的行為、態(tài)度中獲得對(duì)企業(yè)的印象，所以，服務(wù)人員的素質(zhì)就直接影響著企業(yè)的形象，人成了決定勝敗最重要的因素，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也越來(lái)越依賴于人的能力的發(fā)揮，而金利源就在人員的培訓(xùn)方面已經(jīng)形成了一套完善的系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量都有了質(zhì)的飛躍。

金利源CRM售后服務(wù)系統(tǒng)

在服務(wù)培訓(xùn)方面，金利源首先加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員凈水知識(shí)、行業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，只有了解產(chǎn)品、了解行業(yè)才能了解消費(fèi)者遇到的問(wèn)題，專業(yè)知識(shí)是做好服務(wù)的保障。同時(shí)，金利源凈水器建立相應(yīng)的服務(wù)反饋機(jī)制，會(huì)邀請(qǐng)消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)人員的各項(xiàng)流程打分，了解服務(wù)中存在的細(xì)節(jié)問(wèn)題，根據(jù)存在的問(wèn)題改進(jìn)細(xì)節(jié)，達(dá)到完美。消費(fèi)者凈水體驗(yàn)，是服務(wù)是否成功的考量標(biāo)準(zhǔn)，為此，金利源總部特別籌建體驗(yàn)中心，讓服務(wù)人員親自體驗(yàn)凈水器使用過(guò)程中存在的各項(xiàng)問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上改進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與服務(wù)范圍，讓消費(fèi)者得到最好的凈水體驗(yàn)。

再次，優(yōu)化服務(wù)結(jié)果

服務(wù)營(yíng)銷是以顧客服務(wù)為目的而開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)，它更關(guān)注的是消費(fèi)者接受服務(wù)的滿意度，它貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，是售前、售中、售后的全程的服務(wù)。金利源把經(jīng)營(yíng)思想放在產(chǎn)品的服務(wù)上，通過(guò)服務(wù)為導(dǎo)向,以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)思想，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)真正為消費(fèi)者解決問(wèn)題，締造高端凈水生活品質(zhì)。

金利源凈水服務(wù)車

傳統(tǒng)的產(chǎn)品營(yíng)銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代消費(fèi)者的需求，凈水行業(yè)更應(yīng)該建立以服務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷體系，并制定細(xì)化的服務(wù)營(yíng)銷策略，只有這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中確立屬于自己的市場(chǎng)地位。

最后，轉(zhuǎn)化服務(wù)成果

服務(wù)最終的目的是品牌傳播，是品牌形象的推廣，因此在服務(wù)過(guò)程中統(tǒng)一形象，統(tǒng)一流程，有利于品牌知名度的提高。在服務(wù)過(guò)程中傳播健康飲水觀念與凈水器使用小細(xì)節(jié)能夠深入影響消費(fèi)者的飲水習(xí)慣，進(jìn)而達(dá)到品牌傳播的目的。同時(shí)，通過(guò)服務(wù)還能夠得到轉(zhuǎn)介紹與二次購(gòu)買的機(jī)會(huì)。

凈水器行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，凈水器廠家與代理商單純的依靠高質(zhì)量的產(chǎn)品很難打開(kāi)市場(chǎng)，也不利于對(duì)老客戶的客情維護(hù)。在凈水器十大品牌金利源看來(lái)，凈水器廠家自身也應(yīng)該轉(zhuǎn)變思路，應(yīng)該從單一的產(chǎn)品供應(yīng)商向全方位的服務(wù)商轉(zhuǎn)變，為代理商提供多元化的服務(wù)項(xiàng)目與多層次的服務(wù)體系，讓凈水器代理商找到服務(wù)依存，進(jìn)而用心服務(wù)消費(fèi)者。

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