隨著工業(yè)進(jìn)步和社會發(fā)展，水污染亦日趨嚴(yán)重，據(jù)世界權(quán)威機構(gòu)調(diào)查，在發(fā)展中國家，各類疾病有80%是因為飲用了不衛(wèi)生的水而傳播的，每年因飲用不衛(wèi)生水至少造成全球2000萬人死亡。水體污染的加劇引起了消費者對健康飲水的高度關(guān)注，也造就了我國龐大的凈水設(shè)備市場需求。凈水設(shè)備作為目前家庭安全飲水的最佳選擇，正逐漸成為我國家電消費市場上的主流產(chǎn)品。

我國凈水器行業(yè)競爭激烈售后服務(wù)缺失

與歐美達(dá)90%、亞洲發(fā)達(dá)國家達(dá)70%的普及率相比，我國凈水行業(yè)產(chǎn)品普及率只有2%，因此，我國的凈水設(shè)備市場蘊含著極大商機，擁有巨大的發(fā)展?jié)摿涂臻g，發(fā)展前景十分廣闊。數(shù)據(jù)顯示，2000年以來，凈水設(shè)備市場迅速發(fā)展壯大，中國凈水設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量每年仍以30%-40%的速度增長。從2006年至2011年，凈水設(shè)備產(chǎn)量從1056萬臺提升至2686.52萬臺，2012年更是達(dá)到3320.53萬臺。中國凈水設(shè)備銷量也不斷提升，從2009年的1627萬臺提升至2011年的2522萬臺，2012年達(dá)到3253萬臺，年均增長率保持在26%左右。2013年，我國凈水設(shè)備市場規(guī)模已近200億元。2013—2016年是我國凈水設(shè)備的黃金發(fā)展期，年均增速預(yù)計將達(dá)到70%.到2020年我國凈水設(shè)備市場規(guī)?？赏_(dá)到1100億元。

因此，在巨大市場前景和高額利潤的吸引下，越來越多的經(jīng)營者涌入凈水設(shè)備市場，凈水器成了家電行業(yè)中最熱的投資項目。除了有影響力的品牌企業(yè)，行業(yè)中還存在絕大多數(shù)的中小企業(yè)，甚至作坊式的小工廠。目前我國國內(nèi)市場擁有的凈水設(shè)備生產(chǎn)廠家，大大小小已經(jīng)超過3000家。國外品牌、國內(nèi)品牌，類山寨品牌眾多，市場競爭日趨白熱化。

國外凈水設(shè)備之所以普及率非常高，與其完善的售后服務(wù)密切相關(guān)。目前，國內(nèi)越來越多的凈水企業(yè)注意到，要保持和擴(kuò)大市場占有率，增強競爭力，樹立良好的企業(yè)形象，必須將改善和提高售后服務(wù)作為產(chǎn)品整體營銷的一個重要組成部分。因此，一些龍頭企業(yè)率先實施技術(shù)、服務(wù)“兩條腿”走路的策略，進(jìn)一步推動凈水行業(yè)售后服務(wù)體系的規(guī)范化以使企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。

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